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作者：窪山哲雄 譯者：張佳雯 出版社：尖端 出版日期：2008年06月11日 語言：繁體中文 ISBN：9789571038759 裝訂：平裝
內容簡介
博客來書籍館;CEO成功學2這樣服務就對了
top 好服務，讓顧客變成你的粉絲！日本No.1的社會人教科書傳說中的飯店人、石之森太郎漫畫《大飯店》藤堂經理真人版世界一流飯店經營者 窪山哲雄，為你解說服務真義！2008年八大工業國高峰會主辦會場．洞爺溫沙飯店感心服務大公開！窪山式服務究極奧義◇提供客人意想不到的服務◇顧客會連同服務人員一起判斷品牌價值◇服務人員並非只要親切．迅速．仔細就可以◇藉著「打破」規則，可以超越服務層級◇服務是接力賽，每一棒都很重要◇讓客人滿心期待◇把客人的抱怨當成機會◇用「心」彌補客人的抱怨◇危機管理是服務重要的一環作者簡介窪山哲雄 畢業於慶應義塾大學。畢業後渡美學習飯店經營，經歷美日各大飯店的管理與經營工作。目前為日本The Windsor Hotel International社長，該飯店也是日本第一家榮獲「世界一級飯店」評定的渡假飯店。 著有《服務哲學》等書。
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